Políticas de devoluciones y reembolsos Grupo Beston

Información general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 20 días hábiles. Si han pasado 20 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

El cliente puede solicitar el cambio o devolución de un producto por las siguientes circunstancias:

1. El producto recibido no fue el que solicitó.
2. El producto recibido estaba en mal estado: partido, averiado o dañado.
3. El producto recibido está vencido.

En caso de requerir una devolución por alguna de las opciones anteriores el cliente deberá comunicarse a nuestra línea de atención directa: +57 322 9312040

Artículos adicionales no retornables:

Artículos y/o productos que evidencien destapados y roturas dentro de empaque original, evidencien mal uso y manipulación o producto que no este dentro del termino aquí definido.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

No envíe su compra al fabricante.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:  grupobestonsas@gmail.com.

Artículos en oferta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a grupobestonsas@gmail.com  y envía tu artículo a: Calle 13 No. 19 – 40 Oficina. 502 C. Cial Puerto Rico, Bogotá..

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compraste y te lo enviamos directamente, recibirás un abono de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un vale regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a  Calle 13 No. 19 – 40 Oficina. 502 C. Cial Puerto Rico, Bogotá.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Ponte en contacto con nosotros en  grupobestonsas@gmail.com  ó a nuestro canal de atención vía whatsApp por mensaje escrito ( no se atienden llamadas) : +57 322 9312040 si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones .